У нас вы можете скачать книгу инструкция покупки на алиэкспресс в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

После открытия диспута у меня появилась надпись, что я получил телефон. Я его не получал. Мой адрес ayumesh yandeks. Что делать и что выбрать?

Заказал на Али экспресс телефон по жутко низкой цене, оплатил кредитной картой, 7 дней шла обработка платежа, хотя как я понял они должны были отправить товар в течении семи дней, теперь написано что статус товара завершён, а там где обычно пишут подтвердить получение там написано добавить в корзину, думаю нажмёшь сделаешь подтверждение что получил товар, и они снимут деньги. Висят ещё 2 заказа, которые до этого заказывал, там как оплатил заказ появились часики и время пошло, потом дали трэк номер как отправили.

А тут какая то хрень, ни часиков с момента отправки, нет как спор или диспут открыть когда открываешь этот ордер, если кто знает напишите на емайл, могу фотки скринов скинуть. Способ оплаты карточка VISA. Потом подумала что оно будет маловато.

Отменила заказ и написала сообщение что хочу поменять размер. Я заказала еще раз и поменяла размер на М. И с меня опять просят оплату.

Вернутся ли мне деньги за отмененный заказ? Подскажите пожалуйста напишите на электроную почту ответ кто знает ailro92 mail.

Awaiting shipment return Что мне делать?? Как мне заполнить адрес доставки если у меня адрес: Цивильский район , поселок Молодёжный , улица Заводская дом 13 квартира Алиэкспресс на самом деле не несет никакой ответственности перед покупателем. Ребята не делайте ошибку. У меня самого уже была куча проколов. И у всех друзей , кто заказывал тоже самое. Я сам уже несколько раз открывал dispute, и это ни привело ни к камому результату, один из которых, сами алиэкспресс закрыли без всякого предуприждения….

Заказал чехол для айпода, первый мой заказ, 19 дней идет. Уже дней одиннадцать пишет покинула почту Китая, Международный аэропорт Шоуду, экспорт. Не могу оплатить с вебмани, заказ 20,7 USD на счету 25,55 WMZ, ввел код присланный на телефон, жму подтверждение заказа и ни чего не происходит.

Я отменила заказ, продавец долго не отправлял товар и не отвечает на письма. Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения от поставщика. Я не могу связаться с поставщиком. При этом продолжает идти отсчет времени при котором заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его. Я получила заказ но на нем дефект нет звука и я не могу его оспорить так как нет у меня этой выделенной строчки отнесла в ремонт чтоб посмотрели а они говорят что проблема в материнской плате.

Теперь не знаю что делать? Здравствуйте очень важный для меня вопрос. Можно ли отправлять посылки на разные адреса что бы удивить подругу,или родственников из других городов Менять каждый раз адрес? Или есть возможность при заказе просить отправить на другой адрес? Очень надеюсь на вашу помощь!

Вы можете продолжить переговоры решение с продавцом, пока срок не прибывает. Что это значит,я что сама должна писать продавцу и предлагать решение вопроса и почему не 15 дней? И если за 4 дня не решится то и деньги не вернутся? Может он спец будет молчать 4 дня. Подскажите пожалуйста что делать!!. Удалила историю в Гугл теперь не могу войти в свой аккаунт,пишет что не верный пароль хотя я его не меняла и в точности ввела. Позже решила попробовать другой пароль уже от безысходности получилось войти но там написано было не мое имя и все товары заказанные и корзина были пусты.

Придут ли мне мои товары которые я уже заказала? На телефон пришла смс что мне вернули сумму не значительную там рублей Значит ли это что мой аккаунт все еще жив и работает в штатном режиме?? Присвоили номер RECN а в личном кабинете пишут что платеж обрабатывается и не где не могу отследить номер. Не знаю что делать??? Добрый день я случайно подтвердила что заказ получен,а он где то в пути наверное или как?

Заказала на Aliepress 3 платья — очень красивые картирнки, специально проверила длину — поскольку со слов подруги уже в курсе о том, что на китаянках все смотрится преотлично, а на русских — по разному. Продавца выбирала по обилию положительных отзывов — не помогло — брехня оказалась полная! Платья прислали быстро — ткань в норме, пошив тоже нормальный, ОДНАКО — длина оказалась не 91 заявленный сантиметр, как было указано на сайте в описании размера, а всего 81 см. Все три платья оказались с такой фигней!

Хотя по трекингу — он получил свои чертовы платья еще в начале марта! Написала на адрес магазина три письма — молчание в ответ! Пыталась договориться — потом плюнула. Напоминаю — щас у нас МАЙ!!!! ФИГНЯ по полной программе. RFSG номер не пробивается не где нет. Очень полезная статья,заказал с АлиЭкспресса фонарик,зажигалку,крепления для телефона на штатив и много другой мелочи,оплачивал при помощи Web-Money,до этого заказал часы,которые тоже пришли без проблем.

Уже 6 месяцев я не могу узнать судьбу своих заказов?! Ноутбук-заказ , продавец Zilong Li , Видеокамера Sony AX 1 — заказ , продавец Jingxuan Yan , Нетбук —заказ , продавец Yingchun Wu , Электроскутер и двухместный велосипед —заказы и , продавец Cuimei Xu. Продавцы прислали треккоды и письма об отправке товара и все???

Товара нет продавцы на письма не отвечают , администрация Ali Exspress тоже молчит. Это что преступный сговор??? Здравствуйте , я уже месяц как мучаюсь над регистрацией аккаунта продавца в Алиэкспресс , кто может подсказать ссылку на подробную инструкцию если таковая вообще есть или прояснить что либо , Я нахожусь в Китае , имеется телефон , карты банков. Столкнулся с несколькими проблемами: Тоже беру в основном у китайцев Там дешево, а по размерам и правда несоответствия.

К сожалению, сейчас нет доступных единиц для заказа. А напротив каждого товара надпись: Для этого товара не доступна доставка в указанную страну. Хотя везде было написано: Может кто сталкивался, помогите. Подскажите, как мне поступить дальше…. Заказала несколько видов товара у разных продавцов.

Так как уезжала со страны, истекло время подтверждения. Связалась с некоторыми из них, но ни товара ни денег я не получила. Можно ли вернуть как то деньги обратно? Или хотя бы можно ли подать жалобу на определенный магазин после истечения срока подтверждения товара? Скажите пожалуйста продавец мне вернул деньги на карту.

Как мне узнать вернул он мне деньги или нет. Прошло 20 дней но никакой есемески я не получала. Там пишет от рабочих дней. Но если я обращусь в банк что мне надо спросить,может номер заказа нужен? Подскажите, пожалуйста, как быть. Но данный товар и продавец исчезли с сайта. Номер заказа не отслеживается. Подозреваю, что заказ я не получу.

Есть ли смысл открывать спор и как вернуть деньги? Есть смысл открывать спор,и не закрывать его ни под каким видом,пока прод не продлит защиту заказа. Тогда диспут можно отменить,но на часики поглядывать,и открыть диспут снова,не дожидаясь,пока ваши кровные уйдут хитрому бедному китайцу. Если заказ не получили,смело ткрывайте спор с полным возвратом.

Я дико извиняюсь столкнулся с проблемой делал заказ в китайском магазине ждал 60 дней открыл спор с продавцом он писал что товар пропал на таможне высылаю еще раз так не дождался товара денег тоже возврата с начало открыл спор потом продавец уговорил закрыть его в результате пшик и главный вопрос что делать? Однако отследить товар у меня не получается и на мои сообщения 8раз — продавец не отвечает..

Вы должны следить за часиками внутри заказа. Смело открывайте спор,когда срок примерно заканчивается ну,две недели,дней десять очень подойдут. И спор не закрывайте,мотивируя неполучением товара и молчанием продавца,полный рефунд средств.

Сделала первый заказ на Али! Подскажите, как подтверждать заказ если он сделан от разных продавцов и оплачен одной общей суммой. Я так понимаю, что придет он в разных посылках и в разные дни. Подскажите пожалуйста, сделал первый заказ на Али,продавец пишет,что выслал товар, прислал трек отслеживания,но я никак не могу отследить, пишет,что товар не найден.

На это обычно вышлют товар вместе с треком,или не вышлют ничего,отговариваясь,что вот -таки да,неправильный,но все послали,поверьте нам. Но следите,как только время защиты покупки подходит к концу,открывайте спор. В этом случае два варианта-прод смотрит,что заказ уже у вас в стране,и продляет защиту покупки.

Отмените спор тогда,его можно будет открыть заново. Если не продлевает защиту,то ни о каком закрытии спора не может идти речи,забудьте про эту кнопку! Тут нужно бдить и не прозевать. Я недавно зарегистрировалась на сайте. Но купон на скидку не получила. Могу ли я получить скидку на первый заказ? Здравствуйте я постоянный клиент алиэкспресс недавно вошла на али и не могу зайти к себе требуют ввести какой то проверочный код где его взять и зачем он нужен?

Аналогичная ситуация в хроме!!! Проверьте, не открыт ли Ваш аккаунт на другом устройстве смартфоне, нотике…!!! Если — ДА, то необходимо выйти…. Мои заказы заморожен в закладке платеж идет Обработка возмещения, как и в какие сроки проводится возврат денег.

И успеет ли он прийти к 23 февраля? Здравствуйте, мы заказали обувь, прислали несоответствующую рекламному фото, гораздо хуже качество, что делать? Очень полезно знать, ну и естественно следить бестселлеры: Заказывала на сайте все пришло хорошо. А то, что то боюсь такие деньги отправлять. Если кто то знает этого продавца будуар знатно на за информацию! Неделю не могу войти на свой аккаунт. Сначала писали, что неправильный пароль, хотя он был сохранён в гугл, и ошибки быть не может, теперь выдаёт неправильный проверочный код.

Здравствуйте, я хочу впервые сделать заказ на Алиекспресс, вроде бы прочитала, и более менее поняла что да как,но вот подскажите мне такую вещь пожалуйста. Когда я делаю заказ, есть какое то определенное время, которое дается продавцу на обработку этого заказа, по истечению которого мне нужно обращаться за возвратом денег. И вот что еще,если этот срок заканчивается, а товар уже где то идет, мне нужно продавцу писать о том,что бы продлил этот срок доставки или что?

Как понять, что напала не на мошенника. Планирую оплачивать через Qivi. Меня интересует такой вопрос! Недавно сделала заказ на AliExpres,оплата была подтверждена деньги списались но теперь,спустя 3 недели захожу в свой личный кабинет,а там нет никаких данных о заказе и заказанной продукции. Жаль что так все плохо и не честно поставлена торговля. Замысел хорош,да жулья везде полно. Кто-нибудь сталкивался с этим? Наша группа ничего не продаёт и не покупает, если интересно подписывайтесь: А как быть, если товар можно заказать минимум в 2х экземплярах, товар с разным дизайном, а выбор дизайна отсутствует?

А мне нужно несколько единиц с одинаковым рисунком. Нумерации для выбора тоже нет. Вы можете использовать их для обзвона потенциальных клиентов 2. Для рассылки писем по email 3. Для смс — рассылки 4. Для почтовой рассылки на юридические адреса фирм 5. Для поиска партнеров и новых клиентов в социальных сетях на страничках фирм 6.

Для написания Вашего предложения на сайтах фирм и т. Стоимость базы фирм 1 города — от до рублей! По стране 1 вид деятельности — рублей! Еще два года назад на сайте даже не была предусмотрена такая оплата. Сейчас эта возможность появилась, что облегчило покупки людям, у которых нет банковских карточек, но есть мобильные телефоны. Приобрести товар на Али при помощи мобилки можно при условии, что у вас пакет услуг одной из следующих компаний: К сожалению Алиэкспресс не планирует в ближайшее время расширять сотрудничество с другими компаниями мобильной связи.

Причина этого, так же, как и существенная разница в комиссии, которую взимают операторы мобильной связи, не объясняется. Как заполнить адрес на Алиэкспресс? Все данные заполняются на русском языке, но транслитом. Для того, чтобы правильно перевести русские слова в транслит, и ваш товар и деньги не ушли в неизвестном направлении, воспользуйтесь онлайн сервисами. Преимущества оплаты через счет мобильного телефона: Недостатки оплаты через мобильный счет: Вероятно какие-то метрики в отчетах Алибабы инвесторам не нравились.

Возможно это как раз были траты на привлечение, обслуживание и доход с пользователя. Вероятно в какой-то момент инвесторы захотели плодов от своих инвестиций. Все вот эти кэшбэки, реклама, ведение споров и т. Если инвесторам текущие показатели не нравятся, значит что делаем? Режем косты, растим маржу ; В том числе, возможно, уменьшаем расходы на споры, отсекаем не прибыльных клиентов, заставляем людей платить больше.

То есть инвесторам нравится то, что делает, Алибаба и, возможно, Алиэкспресс в году. То есть инвесторы считают что теперь, наконец, холдинг выбрал верный путь и надо работать в том же направлении. А какой путь они считают правильным мы вот видим по нововведениям года.

Повторюсь эта вся аналитика диванного уровня, и уверенно утверждать что там в руководстве Алиэкспресс думают на самом деле я не могу, но ощущение такое имеется. Мне мой диван тоже нашептывал про повышение эффективности продаж и, как следствие, рост дохода инвесторов и котировок акций, но не так подробно, как ваш диван вам. Там все сделки идут через PayPal у них есть свой арбитраж.

В целом, считается, что арбитраж PayPal более лоялен к покупателям, чем к продавцам. Если сравнивать нынешний Алиэкспресс и Ебей, то Алиэкспресс, конечно, проще в использовании. Покрайней мере на стадии до оплаты денег ;.

Столько информации раскопали, да ещё проанализировали Спасибо. Заказала товар и пока он был в ожидании отправки я поняла, что цена завышена и решила отменить заказ. Продавец с низким рейтингом, к слову на протяжении 3 дней отклонял мою отмену и на 4 день отправил таки мой заказ.

Я написала ему 8 очень вежливых сообщений с просьбами не отправлять товар, но не получила ни одного ответа. При обращении в службу поддержки мне посоветовали до получения товара открыть спор по любой причине.

В комментариях насколько позвлляло количество знаков описала суть моей претензии, предоставила скрины моих безответных сообщений продавцу и скрин моей эл. На 5 день ха-ха спора продавец предложил решение на возврат 0, Я это предложение отклонила.

Я просто сто лет не спорила. Теперь спор, получается, уже обострён? Правильно ли я выбрала причину спора? Тк, судя по вашей статье, я причину указываю одну, а доказ-ва предъявляю совсем другие. Продавец в праве отказать вам в отмене заказа. То есть одного лишь вашего желания не достаточно для отмены.

И то, что прод таки отправил ваш заказ, не повод для спора. По моему опыту вы такой спор не выиграете. И выбирать причину нет смысла, так как повода для спора я не вижу. Но держите в курсе. Алиэкспресс полон открытий и неожиданностей. Возможно вам повезет ;. Открыла спор, не работает батарея на телефон. Продавец матёрый, следовала всем вашим инструкциям. Али действительно изменил решение в пользу продавца.

Что означает, возврат или опять споры? Заказала телефон, пришел, все было оки первые дни. Потом звук вибрации очень изменился как будто вибрация стала попадать по задней крышке.

Записала звук на видео, отправила продавцу его, тлф отнесла в СЦ, где мне его починили, сказав, что тлф уже был вскрыт. Мне, в принципе, уже без разницы очень муторно и дорого доказывать, что тлф был восстановлен , новый тлф был или нет, но хотелось бы вернуть деньги за ремонт руб.

Продавец был не согласен, подключился алик, предложил вернуть товар продавцу с полным возмещением круто, конечно, но тлф в 11к, а ремонт и возврат почтой кто оплатит? Не понимаю, почему так, если оба чека о ремонте да, еще сенсорные кнопки ремонтировали, перепрошивка в 2к обошлась! Продавец, после моих отказов от решения алика, предложил частичное в 1,5к, указав, что я неправильно пользовалась тлф потому что открыла спор только спустя 7 дней!

Как доказать, что не роняла тлф, что он в идеальном состоянии, как и пришел? И как возместить хотя бы стоимость ремонта? Помогите, пожалуйста, уже ну очень замучилась. Здравствуйте, такая ситуация, заказала обувь мужу, все пришло, но обувь оказалась узкая на ногу мужа. Открыла спор, с указанием причины, не соответствие размера, приложила фото, после длительного спора, администрация закрыла спор с решением о возврате товара продавцу, а мне возврат денег, но мне не выгодно отправлять посылку, это около рублей,мне в убыток.

Могу ли я не выполнять решение администрации, не отправлять товар обратно? Я уже готова чтоб деньги продавцу перевели а товар остался у меня, может куда пристрою.

Никаких репрессий за не выполнение решений в споре не предусмотрено. Просто продавец получит деньги по заказу и ничего более. Вы вообще можете отменить спор, если вам так удобнее и спокойнее. А с пристроем это вы очень правильно. Можно было бы и частичное возмещение выбить, без возврата. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, не могу разобраться. Заказала товар, отслеживался только по Китаю, прошло больше 2х месяцев, и тут появляется статус отслеживание, что якобы посылка пришла на мою почту и что я уже получила товар!

Почта уверяет, что они ничего не получали, я написала заявление на розыск посылки. Защиты заказа осталось 8 дней это уже продленная защита , я открыла спор, написала все как есть, прикрепила фото заявления.

Сбор был сразу же обострен, али написали статус Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. А также очень большое решение, также где есть фраза подождите еще 8 дней.

Что меня делать дальше? Спор закроется 29 мая, то есть через 6 дней. На скрине не видно деталей решения медиатора. Но переживать что спор сам по себе закроется в дату обозначенную на графике не стоит. Вам остается только ждать. Через 8 дней если такой срок указан в деталях решения медиаторы будут рассматривать спор вновь и принимать по нему новое решение.

Но если у трека на этот момент будет статус Вручено получателю, то медиаторы, скорее всего, ваш спор отклонят. Денег получить от Алиэкспресс при статусе вручено практически не реально. Оно вообще не имеет никакого отношения к вашей ситуации. Через полгода вы получите отписку, где будет указано, что никаких проблем на стороне почты не обнаружено, посылка выдана адресату. Если посылка того стоит, то вам нужно пытаться получить с продавца инвойс, а от начальника отделения получить бумагу где будет подтверждено, что они ничего не получали и не выдавали.

И с этими бумагами писать жалобы везде куда дотянетесь. Начиная от начальника вашего почтового отделения, местного роспотребнадзора, минсвязи, прокуратуры и т. Испорчен товар при транспортировки. Спор обострился, администратор предложил компенсацию очень, очень мало, я отклонил, через день администратор не меняя своего решения закрыл спор. К сожалению, у Алиэкспресс нет инструментов по оспариванию решений медиатора.

Раньше были емейлы, на которые можно было жаловаться и, даже были слухи что это что-то давало. Сейчас я таких емейлов не знаю и давно ни о чем подобном не слышал. Друзья, большинство вопросов про Обострение спора на Алиэкспресс подробно разобраны в этой статье.

А также в статьях про ведение спора здесь и здесь. А если спор обострился, в него включился медиатор и вынес решение о частичном возврате денег, но эта сумма меньше чем я хочу, я могу отказаться от решения мадиатора? Не вижу, куда потом медиатору писать, почему я не согласен и что хочу больше денег.

Если есть кнопка Отклонить — значит можете отказаться. Вся информация по спору пишется в описание спора. Но обычно медиаторы поясняют мотивы своего решения в Деталях решения. Если я сейчас отказался от финансового возврата медиатора и дальше веду спор с продавцом, в этом же диспуте, это будет как-то влиять на пересмотр решения медиатором, в сторону увеличения стоимости возврата или же его предложение можно считать окончательным и дальнейшие споры уже бессмысленны? Технически прод может сделать вам предложение лучше медиатора.

Независимо от решения медиатора. Ваши беседы же с продавцом на решение медиатора врядли повлияют. Заказывала товар 3 месяца назад, продавец даже продливал срок ожидания, но посылка так и не пришла. Я согласилась поменять причину спора, думала он все подтвердит и я получу деньги назад. И написал, что теперь надо дождаться когда модераторы нас рассудят.

Я так понимаю, это какие-то махинации, чтобы не возвращать деньги? Если спор обостриться с неправильной причиной спора, то медиаторы просто закроют спор в пользу продавца. Ведь для них будет очевидно, что ваши претензии не соотв. Такой вопрос- заказал товар в начале февраля с оплатой доставки e-packet дня, всегда мне приходили за 14 дней.

Продавец отправил через несколько дней товар и дал трек на символы я не обратил внимания но были RM, а не LM. В переписке я ему писал что если товар не успеет в срок я открою спор продлевать не буду - он промолчал. Товар пришел за 40 дней вместо Но вот что интересно — спор открыл 21 марта после обеда, продавец до сих пор не ответил и не предоставил никаких доказательств их у него и нет, так как он с доставкой мухлевал.

В некоторых случая спор сразу обостряется. Посоветуйте как поступить в данной ситуации: Коляска пришла через месяц после заказа. Доставка была транспортной компанией пэк. Коляску вскрыла дома и оказалось что у неё поломана рама, свои функции она выполнять не может. Я открыла спор, в котором указала что хочу полный возврат средств без возврата товара, приложила все фото повоеждений.

Как то рисковало возвращать товар без возврата средств…. Посоветую не соглашаться с продавцом. Вести спор на тех условиях что соответствуют действительности и вы можете доказать. Споры открываю редко, и обычно никаких привлечений медиаторов не требовалось. А сейчас такая ситуация, продавец прислал СОВСЕМ не тот товар, который заказывала его даже нет в списке товаров магазина , просит закрыть спор и вернуть деньги через пейпэл, на что я отказалась, естественно.

Это потому что администрация как бы подтвердила мой запрос, и ответа ждут от продавца? На решение спора дается изначально 5 дней. Если за эти 5 дней вы захотите отредактировать ваш спор и нажмете кнопку Изменить Я поменяла русский текст причины спора на английский , то эти 5 дней вновь начнут считаться с начала.

У меня уже оставался 1 день до завершения, после редактирования вновь включили 5 дней… Ужас. Заказала платье, пришло недошитое и горло прошито неправильно. Открыла спор, отправила фото доказательства. Попросила вернуть часть денег чтобы дошить платье. Спор закрыла администрация Алиэкспресс в пользу продавца. Можно ли что то сделать? Но ведь доказательства предоставлены, платье и вправду бракованное. Почему администрация Алиэкспресс закрыла спор несправедливо? Пояснения к решению обычно указаны в Деталях решения.

В споре, если смотреть на сайте, под решением есть ссылка. И на емейл вам должно было прийти письмо с пояснениями. Заказал imax b6 mini с отдельным блоком питания. Но у блока питания оказался сильный электронный шум, долго рядом не усидишь и тем более не уснешь. Открыл спор по этому поводу. Каковы шансы выиграть спор при обострении?

В доказательствах видео работы блока питания. Шум работы блока питания вещь субъективная и трудно доказуемая, тем более удаленно. Шумовые характеристики блока питания врядли указаны в лоте. Поэтому на мой взгляд шансы не высоки. Подскажите пожайлуста,я открыл спор,представил доказательства,фото и видео.

Написал продавцу несколько сообщений,он сообщил что мне в решении спора поможет администрация али экспресс. Сегодня получил сообщение на эл. На странице спора стаус: Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ. В графе принять решение пусто,т. Если в споре ничего нет, значит от вас ничего не хотят, а время дали продавцу.

Но вы контролируйте состояние спора, кнопки могут появиться с опозданием. Спор сразу становится обостренным если доставка была через Aliexpress.

То что вам предложили это вообщем то хорошее предложение. Рассчитывать на полное возмещение без возврата товара, если полученный товар можно использовать, не стоит. Возможно вы сможете продать коляску на авито, получить половину от Алиэкспресс и остаться в плюсе ещё. Только возврат денег 0,00 руб. Если медиатор, то они в своем решении пишут пояснения. Ссылка Mediation Details в споре и в письме. Возможно в пояснении есть причины отклонения спора и что сделать чтобы решение медиатора изменить.

На вашем скриншоте лента спора и видно решение, но не его детали. Детали есть в письме которое вы должны были получить или по ссылке Детали Решение AliExpress в споре если смотреть на сайте. Благодарю за шикарную статью, все по полочкам. Если не трудно могли бы просветить по данной ситуации. Купил 10 штук одного товара у каждого товара своя коробочка картонная , упаковали плохо, следствием стало, что 7 из 10 коробочек просто помяты и потеряли товарный вид.

Был открыт спор, с причиной, что товар доставлен поврежденным. И я теперь не пойму, что от меня хотят в решении Aliexpress, l. Они предложили вам компенсацию в 46 долл вместо запрошенных вами Но если товар работает не правильно в результате этой паковки, то медиатор дал вам 5 дней на предоставление новых доказательств в формате видео. Можно сделать такое видео и догрузить в спор. Если часы побились, то давайте видео битых, не рабочих часов, тогда они ещё подумают. За пять дней до окончания защиты открыл спор посылка была в пути уже 80 дней ,продавец сам продлил срок защиты и выдвинул предложение которое я отклонил.

Тогда своё предложение подождать до окончания нового срока защиты выдвинул Али. Подскажите пожалуйста что мне нужно сделать? Возникла проблема со спором. Заказал товар с доставкой из РФ 13 февраля, срок доставки указан в 15 дней.

Прочитал и по идее должен был получить товар до 8- марта, хотел его задарить. Заказ был отправлен 18 числа, то есть Спор открыл с указанием на то что срок защиты истекает, а товар все еще в пути. В доказательство и описании спора написал что продавцом указан срок доставки в 15 дней, срок нарушен, согласно правилам али, они гарантируют полный возврат средств.

Продаван уперся и нес какую-то чушь. Поняв что продавец рано или поздно все равно узнает что я её получил пишу ему об этом. Он закидывает это в доказательства. Пишу что она мне не нужна, забирай и отдавай деньги, предлагает мне ему её вернуть, говорю что не готов платить за отправку, пусть платит сам.

Напоминаю ему еще раз о правиле али о возврате полной стоимости при просрочке срока доставки. Ничего не произошло, они даже решение не добавили.

Продавец нового ничего не говорит. Теперь в споре обозначена новая дата Хотелось бы узнать к чему все это приведет и должен ли в действительности продавец вернуть деньги, а если нет то о чем вообще говорит эта защита покупателя в которой сказано, что если товар не доставлен в срок то вернут все деньги, там даже не говорится о том что получен при этом товар или нет.

Условия гарантий Своевременной доставки описаны здесь. Понять их можно по разному. Обычно на этот срок опираются когда посылки нет и не видно движения по треку, чтобы лишь открывать спор. Ну так там так и сказано в срок не пришло вернут деньги. Как это можно иначе понять я не знаю. Там ни о чем другом не говорится кроме как о сроке доставки. Там сказано про иные обстоятельства вне сферы влияния продавца и Алиэкспресс.

Считается что действия таможни и почты это как раз те самые иные обстоятельства. Здравствуйте, подскажите по решению Алиэкспресс, заказал оригинальные смарт часы, пришле не оригинальные, что хорошо видно при сравнении с оригиналом. Как продавец может подтвердить оригинальность часов чеком и где мне взять официальное заявление об инспекции от владельца бренда?

Сейчас я приложил фото, где видны различия между теми часами, что прислали мне и оригинальными, смогу ли я таким способом выиграть спор? Технически, вы можете написать письмо владельцу бренда за запросом на подтверждение оригинальности. Если вендор будет с вами общаться, то, возможно, запросит серийник, возможно какую-то информацию доступное через инженерное меню. И в ответ подтвердит или опровергнет оригинальность. Медиатор может упереться и требовать только ответ от вендора.

А может согласиться с вашими доказательствами. Что будет в вашем случае, может знать только медиатор. На Алибабе есть почти все вендоры. Найти хоть какой-то контакт, если товар не полный нонейм, скорее всего возможно. Напишите что за бренд, а лучше киньте ссылку на лот. А в моем случае было обострение спора по поводу возврата части денег. Переговоры должны были быть окончены 21 февраля. Но Служба AliExpress добавила решение 24 февраля, затем 6 марта. При чем прислали их на емэйл, а на алиэкспресс их решения нет.

Но по сути ни какого решения не было. Тупо прислали одно и тоже сообщение что и в самом начале: И что это значит? Заказал телефон 14 ,40 руб. Вчера получил на почте. Распаковал дома, в посылке было все, кроме самого телефона. Потом уже заметил, что посылка была вскрыта и аккуратно заклеена чего на почте я даже не заметил. Да и вес посылки расходится на грамм. Открыл спор на Aliexpress.

Указал что посылку получил, далее выбрал пункт посылка пришла пустой. В комментариях написал, что в посылке есть все, кроме телефона. Запросил полный возврат средств. Приложил фото всей посылки, подробные фото упаковки и видео распаковки. От Aliexpress пришло решение вложенное изображение:. Нет возврата и нет возмещения Представлено новое предложение Комментарии: Я так понял, что они требуют документ с почты, иначе они откажут в споре.

Но открывал я дома и конечно никакого документа почта мне не выдаст. У вас же не пустая посылка, а не комплект. По этой причине, вероятно, ваш спор отклонили. Тут больше подошло бы не комплект. Но вообще медиаторы чаще сами меняют причину. Почему они не сделали этого в вашем случае можно лишь предполагать.

Могу предположить ,что на видео не видно доказательств основания спора, возможно описание спора не внятное на русском, эмоциональное, не описывающее суть проблемы и т. Шансы же всегда есть, но начало не слишком впечатляет. Если решение вас не устраивает, то, отклоняйте. Открыла спор по качеству товара, продавец молчит, решение Алиэкспресс что спор закрыт и будет полный возврат средств.

Кнопки принять решение Али нет. Пришло подтверждение на эмейл, что спор закрыт, но на сайте он почему-то не закрыт и графика возврата нет, так как спор находится в процессе. Заказывала ножницы для шитья Трек отслеживался только китайской стороной и остановился До сих пор заказ не пришел. На китайском сайте 17track путь только по Китаю, а на российской стороне заказ не отслеживается ни по номеру заказа, ни по номеру отслеживания.

Прошло уже дней с момента заказа и я практически не надеюсь получить товар. Не так жалко денег, как неприятно, что доказать свою правоту невозможно. Продавец предлагал мне самой поискать свою посылку. Но на сайтах почты России китайские посылки не отслеживаются. Подскажите, можно как-то отследить заказ через почту России?

Здравствуйте, хотелось бы прояснить ситуацию, заказал товар, он пришел пустой, я открыл спор, мне не отвечают, написано вот это скрины внизу что это значит, объясните пожалуйста! Мне вернут деньги или спор уже закрыт? Мое мнение — защиты больше нет! Медиаторы стали защищать продавцов. Последний случай — оплатил рации 7 дек. Срок был 39 дней. Решение медиаторов от 15 фев.

Надеется можно только на порядочность продавца.. Думаю это связано не с изменением политики, а с тем что срок доставки попал на праздники, по этой причине они обычно даже пишут что сроки доставки могут быть величины и просят ждать.

Спасибо за предыдущий ответ, теперь у меня новые вопросы. Спор окончен, покупатель и продавец выбрали решение от Алиэкспресс — возврат товара и средств. Теперь,на этом этапе продавец начинает предлагать хорошие компенсации насколько я понял его китайский-английский. Если срок защиты заказа ещё не истек, то вы можете отменить спор и переоткрыть его вновь, даже на текущем этапе.

Ну а что там будет затем в споре, какую позицию займет продавец и медиаторы, вынужденные вновь тратить время, сейчас сложно предположить. Сейчас й день с момента отправки товара, я так понимаю срок истек? Где это можно посмотреть? Статья Ведение спора на Алиэкспресс , раздел Когда можно отменить спор.

Заказала тестер для зарядки. Устройство пришло быстро, но оказалось нерабочим: Кроме того, на тестере фиксируется только напряжение, сила тока ампераж и емкость стоят на нуле и не изменяются. Открыла спор и в подтверждение отправила фото Complaint. Но так как при уже открытом споре разрешено отправлять только картинку, видео отправить не получается, так как в споре отсутствует ссылка на его отправку И каждый раз он мне пишет, что не может открыть ссылку?

Я так понимаю сейчас вы ведете спор с продавцом, то есть спор ещё не обострен? Если так, то дождитесь обострения. Но вообще раньше кнопка загрузки видео была доступна на всем протяжении спора.

Так получилось,что товар пришел,а извещения я не получила,ни первого ни второго. В итоге товар ушел обратно к продавцу. Я открыла спор и написала,что бы продавец вернул полную сумму,так как товар в итоге вернулся к нему. Я еще написала,что после возврата средств, обязательно закажу у него еще раз. В итоге спор сразу обострился ,а продавец отказался мне что либо выплачивать. На Марине видно,что администратор ответил мне.

Есть ли еще шанс вернуть сумму,если у меня нет доказательств,что извещения я не получала? Если трек отслеживался, по треку видно, что посылка была в статусе Прибыло в место вручения, пролежала на почте и была отправлена покупателю, то шансы получить полное возмещение не очень высоки. То есть в таком случае продавец исполнил сделку со своей стороны полностью. И не несет вины за то, что покупатель не отслеживал статус посылки. В моем понимании — виновата служба доставки, доставку выбирал продавец, он же заключал с ними договор о доставке, и ему в случае чего должны выплатить компенсацию.

Что касаемо получал — не получал извещение то тут тоже все очевидно — в правилах почты сказано что перед отправкой обратно необходимо вручить извещение получателю за его подписью. Хотя на данный момент не знаю актуально ли такое правило, возможно оно откорректировано. Практика такова, что Почта России клала с прибором на всех кому она что-то должна.

Она же почти памятник и биться вы с ней устанете. Но можете пробовать, тут вопросов нет. Практика такова, что, если трек отслеживается и побывал в статусе прибыло в место вручения, то диспут на Алиэкспресс вам выиграть будет не просто. Вы можете быть с этим не согласны, но офис Алиэкспресс в далеком Ханчжоу, поэтому если медиатор сказал что вы не правы, то денег от них вы не получите.

Поэтому покупатель может быть и не обязан, но если хочет не остаться только лишь с испорченным настроением, то должен следить за треком самостоятельно.

А как понять кто закрыл обостренный спор: Принятое по спору решение о возврате средств меня устраивает, а вот кто его принял не понятно. Для меня это важно с точки зрения дальнейших действий если посылка все же дойдет позже. Продавец не может закрыть спор открытый покупателем. Это может сделать либо сам покупатель, либо администрация. Также спор может быть закрыт автоматически по истечении таймеров в споре. Последнее, в нынешнем интерфейсе спора, редкость.

Если я правильно Вас понял, то даже если продавец согласился с моими условиями, то для того чтобы закрыть спор он должен сделать мне соответствующее предложение. После того как я его приму спор будет закрыт. Сам продавец не может закрыть спор даже согласившись с моими требованиями. А вот администрация Али вправе сама закрыть спор на моих условиях и согласие продавца на такие действия ей не нужны.

Но продавец может подать аппеляцию на это решение Али. Я верно все изложил? Если прод принимает ваш спор полностью и условия не подразумевали возврат товара продавцу, то да, спор будет закрыт.

А закрыть спор на иных условиях, отличных от тех что вы запросили при открытии спора, продавец не может. В итоге так ясности и нет. Мои условия полный возврат средств приняты полностью.

А кто закрыл то? Продавец согласился со мной и Али закрыл. Или Али принудительно закрыл с решением в мою пользу? Вот этот момент где то можно посмотреть? Вы помогли мне разобраться в ситуации. В моем случае спор закрыт медиатором , хотя продавец писал что это сделал он. Здравствуйте, отправили товар обратно продавцу, по трек-номеру посылка в его городе, причем уже давно, так показывают все сайты, кроме сайта почты России.

Но медиаторы дали нам 7 дней на предоставление доказательств. У Алиэкспресс есть свой сервис отслеживания global. Если по этому сервису трек прибыл к продавцу и это тот трек что вы предоставили в соотв.

Если вы отправляли почтой России, то странно почему сайт ПР не показывает правильный статус. О каких либо справках о прибытии посылки в место вручения я не слышал. Тут нужно разобраться почему трек не отслеживается.

Как — то это странно, трек-номер отслеживается по всем поисковикам типа 17trek или gdeposylka,везде результат одинаковый, кроме почты России и сервиса Али. Подать заявление на розыск? На розыск подавать видимо придется.

Но вам это не поможет. Потому как для ПР считает посылку утерянной только спустя полгода после отправки. До этого они ничего делать не будут. Алиэкспресс ждать ПР не будет и перечислит все деньги продавцу. Я, к сожалению, не вижу вариантов решения. Но очень любопытно что у вас за трек такой странный. Я вижу что посылка застряла на импорте с 10 января. До продавца она не дошла. Это видно на global. Можно попробовать настоять на продление срока. Напишите что импорт в страну есть, что, вероятно, задержка связана с китайским НГ.

Возможно ваша посылка таки пройдет импорт.

Written by 

Related Posts